雨湖新闻网讯（通讯员  周星）近日，从湘潭市人社工作暨党风廉政建设工作会议上传来捷报，窑湾街道便民服务中心人社服务窗口获评全市人社系统10个“优质服务窗口”之一。

窑湾街道自2022年4月在全区率先实施扁平化治理改革，将辖区重新细分为40个区块，将治理力量下沉，使服务范围更精细，收集群众各类信息更快，打通了基层治理的“经络”，治理员成为所属区块这“一亩三分地”名副其实的“小灵通”。通过将干部沉下去，民情民意收上来，打破了层级限定，畅通了办事渠道，加强了联动合力，治理员们用脚步丈量民情，街道从传统的靠人工为主到推进信息化数据化，构建安全智能、多网合一、开放共享的基层管理服务平台，切实提高社会治理效率和水平，实现区块可视化治理，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

治理员从“专科”变为“全科”，改革的成果为街道打造全市最优最有特色的便民服务中心提供了坚实的基础。同年7月，窑湾街道在全市成立首家功能齐全、规范有序的“街社一体化”便民服务中心，创新服务理念，打造“五位一体”的特色专业定制服务，为居民群众提供全方位的便捷、快速、暖心、专业的特色服务。

“五星环境+政务服务”打造舒适办事环境。便民中心大门设置公示栏，制度流程全公开，入口处设置咨询引导区，聘请专职公益性岗位人员为办事群众提供窗口引导、业务咨询、材料辅导、范本提供，指导填报申报资料、表格和私人订制等个性化服务；统一窗口服务标识，工作人员身份“三亮明”。

“互联网+政务服务”推进快速办事效率。充分利用社区便民服务平台，实现街社信息共享，居民群众到社区办理业务可由社区通过街道网络工作平台联系相关业务窗口直接办理业务，切实变“群众跑”为“网上跑”。 实现“就近办、马上办”，随办随走，实现服务群众和企业“马上就办，最多跑一次”常态化，真正做到政务服务便民化。

“五星服务+政务服务”提升贴心服务氛围。以“作风建设永远在路上”的执着和韧劲，持续开展窗口人员作风常态化整治提升，坚持做到“感情亲近、态度亲切、服务贴心”。常态化开展文明礼仪、政策学习等培训活动，建立窗口文明礼仪的相关工作机制，开展窗口工作人员创星创优争先评优活动，激励政务大厅窗口人员创先争优，树立良好的窗口服务形象。

“特殊时期+特定服务”实现无缝对接服务。疫情防控时期，便民中心创新开展“不见面”业务受理服务。采取多种方式，开展网上办、掌上办、电话办等方式积极推行窗口经办业务“不见面”办理，最大限度减少人群聚集传播风险，尽最大可能阻断病毒传播渠道。

“履行职责+爱心服务”创新服务提质提量。小岗位稳住大民生，窑湾街道人社综合窗口率先在全市首推“零工驿站”，充分利用求职人员的碎片时间，结合就业时间灵活性，实现零工、零活双向需求互补。“零工驿站”做到了树起一个点，带动一大片的集群效应，打造成用工放心、就业安心、群众省心的“零工之家”。 突出党建引领，发挥“红管家”党建品牌效应，全力打造以窑湾景区为龙头，“零工驿站”为龙身的创业就业新格局。

2022年，通过窑湾街道便民服务中心人社综合服务窗囗，城镇累计新增就业人员1760人，完成全年目标任务的101%，为就业困难人员申报灵活就业社保补贴230人次，申请补贴金额110万余元。城乡居民养老保险待遇认证工作283人，居民养老保险新增参保435人，完成年任务的131.82%。

作者：周星

责编：姜俊

来源：雨湖区融媒体中心

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